Politica di reso e cambio

Periodo per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni applicabili. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo valido per resi e cambi, è possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
problemi relativi all’aspetto esteriore del prodotto;
difetti di qualità;
evidente differenza di colore rispetto alle immagini mostrate;
presenza di odori anomali;
prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato;
reso o cambio senza motivo, a condizione che il prodotto non comprometta la possibilità di una nuova vendita.

Il prodotto restituito deve essere integro, completo di accessori, istruzioni e imballaggio originale, e non deve presentare segni di utilizzo che ne compromettano la rivendibilità.

Procedura di reso e cambio

Il cliente deve contattare il team di assistenza clienti tramite email o numero di telefono per richiedere un reso o un cambio, fornendo le seguenti informazioni:
numero d’ordine;
prova di pagamento o informazioni relative al pagamento;
motivo del reso o del cambio;
foto o video utili come supporto alla richiesta.

Il team di assistenza esaminerà la richiesta non appena ricevuta e comunicherà al cliente l’esito della valutazione.
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.

Il cliente dovrà restituire il prodotto con l’etichetta applicata all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra, al fine di confermare la conformità alla motivazione dichiarata.

In caso di reso, dopo il superamento della verifica, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
In caso di cambio, dopo il superamento della verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per informazioni relative ai tempi di spedizione, si invita a consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il superamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.

Regole sui costi

Nei seguenti casi, le spese di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico:
problemi di aspetto del prodotto;
difetti di qualità;
differenze di colore evidenti;
presenza di odori anomali;
prodotto non conforme all’ordine.

In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

I resi e i cambi non sono accettati nelle seguenti circostanze:
richieste presentate oltre il periodo consentito;
danni causati da uso improprio o conservazione inadeguata da parte del cliente;
prodotti evidentemente utilizzati, installati o che non consentono una nuova vendita;
restituzioni effettuate senza previa approvazione del team di assistenza clienti.

Ci riserviamo il diritto di esaminare le richieste di reso o cambio e di fornire l’interpretazione finale in conformità alle presenti condizioni.

Contatti

Indirizzo: 7932 S PRINCETON AVE APT 2, CHICAGO, IL 60620, US
Telefono: +1 (872) 877-6060
Email: customer@livanlora.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)